当前位置
主页 > 新闻中心 > 公司新闻 >
农行小法式有特色但APP待打磨:不能切换用户登录等小问题不少
2022-07-11 08:57
本文摘要:作者 新浪金融评测室董事长周慕冰在2018年年报中表现,根据“互联网化、 数据化、智能化、开放化”的思路,坚持计划引领、创新驱动,推进产物、营销、渠道、 运营、风控等全面数字化转型和线上线下一体化深度融合,着力打造客户体验一流的智慧银行、“三农”普惠领域最佳数字生态银行,努力“再造一个”。在已往一年,在手机银行App上与科技金融举行了怎样的联合?另有哪些提升空间?新浪金融评测室连忙为您揭晓谜底。

亚搏体育官网入口

作者 新浪金融评测室董事长周慕冰在2018年年报中表现,根据“互联网化、 数据化、智能化、开放化”的思路,坚持计划引领、创新驱动,推进产物、营销、渠道、 运营、风控等全面数字化转型和线上线下一体化深度融合,着力打造客户体验一流的智慧银行、“三农”普惠领域最佳数字生态银行,努力“再造一个”。在已往一年,在手机银行App上与科技金融举行了怎样的联合?另有哪些提升空间?新浪金融评测室连忙为您揭晓谜底。金融评测室综适用户体验、产物功效、性能宁静、创新生长4大维度,150多项细分指标对农行掌上银行APP举行全扫描,最终给予84.05分(总分100)。

已往一年,农行掌上银行APP由3.8版本升级到4.1版本,界面友好度大幅提升,产物越发富厚,与小法式也举行了联通,但APP细节仍待打磨,好比 “返回”交互架构不统一,切换用户登录需删除APP重新下载激活。此外,不支持复制卡号、仅支持查询一个月内的转账记载,也都有提升空间。评测陈诉评测分析已往一年,农行掌上银行APP由3.8版本升级到4.1版本,界面友好度大幅提升,产物越发富厚,与小法式也举行了联通,但APP细节仍待打磨,好比 “返回”交互架构不统一,切换用户登录需删除APP重新下载激活。此外,不支持复制卡号、仅支持查询一个月内的转账记载,也都有提升空间。

用户体验(32分/40分)搜索、客服等互动体验有提升也有瑕疵不能切换用户登录农行掌上银行APP注册开通方式较为富厚,用户可以在APP自助注册,也可以通过柜台、网银等渠道开通。其中,APP支持本行/非本行用户注册,且流程清晰、操作便捷。农行掌上银行APP支持手机号登录,基于机型支持手势、指纹、刷脸等快捷登录方式,且切换较为便捷。

若用户忘记密码,可通过“忘记密码”找回;如果用户一连输错6次密码将锁定。值得注意的是,与大部门手机银行差别,农行APP无法切换用户,若想更换另一账户登录,需将APP删除后重新下载激活;用户在新设备登录必须发送激活短信到#95599#。

与去年相比,农行掌上银行APP界面越发友好,以二十四节气贯串全年,底边栏划分为“首页、投资、信用卡、生活、我”5个栏目页。值得一提的是,APP推出“二楼”模式,下滑首页屏幕可“发现”最新优惠运动,找到“最近使用”的4项功效,上拉可返回首页。其中,APP首页置顶“我的账户、转账、明细和生活缴费”四个常用功效,定制功效区接纳自适应模式——支持最少“4+1”最多“9+1”个快捷功效键。其中,用户点开“全部”,既可以在“全部服务”页面浏览查找全部服务,也可以重新自界说“我的应用”,建议增加“搜索”功效利便用户查找。

值得注意的是,APP定制功效区接纳“智能推荐+自界说”,用户可以自界说1-5个快捷功效键,但在此页面无法调整顺序,必须返回首页通过长按拖动调整前5个键的顺序——一个“自界说”功效需要在两个页面完成,并不太切合用户习惯农行掌上银行APP常用操作便捷,诸如账户查询、转账汇款、信用卡还款、生活缴费等多项功效均可实现一步到位。APP内各功效关联也较为合理,好比账户查询时,借记卡关联明细、转账、和理财;信用卡关联账单、还款和分期;电子账户关联明细、缴费和转入转出。

转账竣事后,关联继续转账、微信通知收款人,但没有关联转账记载。搜索互动方面,APP在“首页、投资、信用卡、生活”栏目页均设有搜索入口,可以模糊搜索功效/产物,模糊搜索匹配水平较高,在搜索不到效果时可以联通在线客服,但必须是功效/产物均搜索不到效果的情况下。美中不足之处在于,挪用搜索后搜索框默认一个热搜词,输入搜索内容前必须先删掉默认词,才气输入新内容,建议优化该步骤——用户点击搜索框,默认词自动删除。

客服体验方面,农行掌上银行APP在五大板块顶部都有客服入口,生意业务失败页面也有入口,但暂时无法带入失败代码。此外,“我的客服”整合了通告、自助服务、资助中心、电话客服、在线客服,并在去年基础上做了页面优化,功效全面但也略冗杂——“资助中心、电话客服、在线客服”这些和“客服”属性强关联的内容建议整合,而通告、自助服务中“我的账户、转账和网点查询”并不是强关联属性——如果是“查询卡号、开户行”这种需要多级操作、容易忽视、经常被询问的功效,建议整合在自助服务。值得注意的是, APP在线客服支智能转人工,用户对智能回覆不满足或手动输入“人工”等关键字时可以选择接入人工服务。

新浪金融评测室在评测中发现,智能回复的问题有时无法正常载入。语音服务方面,农行掌上银行APP支持语音转账、语音搜索部门功效。

亚搏体育官网入口

其他方面,APP在“首页、投资、信用卡、我的”栏目页导航栏设有“消息中心”入口,提供提醒事项、优惠信息、服务通知和客户司理四项服务,且可以设置开启/关闭。不外,APP弹窗可以推送信用卡账户消息,暂时没有储蓄卡账户消息;客户司理对贵来宾户提供。此外,APP提供“金融小秘书”智能提醒服务,可以举行缴费提醒、还款提醒,也可以手动添加小我私家提醒事项。APP支持修改小我私家基本信息,暂时不支持更新身份证、手机号。

不外,新浪金融评测室在重复测试中,也发现了一些交互的问题。突出体现为:第一,APP“返回”交互架构不统一,大部门操作的返回逻辑是点击页面左上方“<”返回上一步操作,而在“生活”诸如生活缴费操作中接纳了“<”和“浮窗图标”并存的返回方式;在“资产/欠债/账单”中只接纳了“浮窗图标”返回;在“我的→网点服务”会跳出到小法式,无法再返回APP。第二,搜索功效中搜“客服”会跳入到网上客服。

第三,测试中,部门操作偶然会泛起bug,好比转账输完密码对话框没消除。综上所述,农行掌上银行APP从3.8版升级到4.1版本,界面友好度大幅提升,搜索、客服等互动体验也有所提高,但均有一些瑕疵之处。此外,“返回”交互架构不统一,切换用户登录需删除APP重新下载激活,一定水平上拉低了用户体验。

产物功效(30分/35分)有创新也有不足之处功效细节仍需打磨 农行掌上银行APP账户治理功效比力完善,用户点击“我的账户”可以看到名下借记卡、信用卡和电子账户情况,也可以点击右上方设置按钮对卡片举行挂失、改密等治理。针对借记卡,可以查余额、查明细、查卡号,但不支持复制卡号。值得一提的是,每张卡会有一个二维码,支持其他用户扫码转账,也可以分享给微信挚友提倡收款邀请。

此外,用户可以在“我的”中检察到资产/欠债/账单情况,且可以图形化展示概览/明细。美中不足在于,检察完资产不能直接切到欠债检察,需要返回再选择进入。对于常用的转账汇款功效,农行掌上银行APP支持银行账户/手机号转账,也支持最近转账同伴一点即转。

其中,银行账户转账,可以选择转出账户、显示可用余额、填写/OCR识别卡号后智能读取银行通道;转账完成后,可以继续转账,可以微信通知收款人转账回单。值得一提的是,微信分享给微信挚友后,对方打开回单后可调起农行APP并跳转至明细查询界面确认入账情况。此外,用户可以在“宁静中心→账户治理”中对每张卡设置转账限额,但需要借助K宝或K令。APP也支持收款人治理、检察转账记载,支持转账打消,但暂不支持预约转账。

值得注意的是,转账记载现在仅支持一个月内的记载,但每笔转账记载支持分享到微信挚友。快捷转账方面,APP支持“复制卡号后呼起转账”,但实测中发现该功效不是很稳定。

农行掌上银行APP投资理财功效收纳于“投资”板块,席卷了银行理财、基金、保险、贵金属、债券、银证/银期等投资服务,也提供农银智投、盘算器等投资助手。其中,银行理财、基金、保险产物条线举行了一定系统化建设,特别是基金条线建设完善,可以看到持仓/收益,也可以举行基金比力、定投模拟等。美中不足在于,理财超市暂不支持搜索,单只产物的页面说明仍有提高空间。存款方面,APP可以举行资金归集、定活互转,也有通知存款、大额存单、结构性存款、智能存款等。

贷款方面,APP设有“贷款”专区,上线了网捷贷、质押贷、快农贷、助业快贷、微捷贷等多款产物,其中快农贷定位服务三农,微捷贷定位普惠金融。特别值得一提的是,APP上线了农银智融,智能化推荐小我私家乞贷解决方案。此外,APP支持检察小我私家贷款情况,也可查询房贷条约的报税信息,但还款卡号变换等贷后治理暂不支持。

信用卡功效方面,设有单独的“信用卡”栏目页,功效比力完备,支持查账、还款等基本功效,还可以在线申请、查询进度,也可以在线挂失、查询积分兑换积分等。生活服务方面,设有单独的“生活”栏目页,支持话费/流量、水电燃气、党费、法院诉讼费等缴费功效,也提供视频会员充值、游戏充值、旅游景点门票购置、车票、影戏票购置等其他生活服务。此外,APP支持扫码付款、二维码收款等支付服务,也支持无卡预约取款、无卡刷脸取款和无卡扫码取款。

亚搏体育官网入口

对比去年,APP在网点查询基础上,新增了排队、预约取限等网点服务,可是需要跳往小法式。值得一提的是,扶贫商城提供全国贫困县的特色农产物线上销售服务;信用币功效支持虚拟信用卡、随时申请、随时使用、全线上操作;针对私行、武士等客群,开设产物及服务专区。综合而言,作为四大行之一,农行掌上银行APP产物比力富厚,转账回单分享到微信后呼起APP也比力创新。

但也有一些不足之处仍待打磨,好比不支持复制卡号,仅支持查询一个月内的转账记载,外汇生意业务仍在部门试点。性能宁静(14.05分/15分)性能宁静测试包罗基本宁静措施设置、APP人工渗透分析和性能检测三大板块。宁静设置方面,农行掌上银行APP接纳的基本措施较完善。登录有宁静提示、超时登录自动退出,适时启用宁静键盘,很是用设备登录需刷脸认证等。

不外,付款码等关键生意业务页面防截屏提示仍有提高空间。宁静检测方面,新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透陈诉显示,农行掌上银行APP整体体现较好,7大类毛病12个毛病点中存在2项低危风险点。

性能检测方面,新浪金融评测室技术支持CFCA提供的数据显示农行掌上银行APP平均启动时长、电量/流量消耗均值优于同业平均水平。创新生长(8分/10分)已往一年,农行掌上银行APP由3.8版本升级到4.1版本,搜索、客服等互动体验举行了一定优化,界面也越发友好,推出了“二楼”模式,融合了二十四节气。

此外,推出“农银智融”智能融资解决方案。相比APP,今年的多渠道融合生长比力有亮点。

微信银行方面, “”微信号分为 “微金融”、“信用卡”和“微生活”三个板块,支持账户查询、信用卡申请、动账通知等服务,网点预约等功效可以和小法式闭环串联。微信小法式“农行微服务” 提供存、花、场景服务等全方位的功效,可以通过“转账回单”与手机银行实现联动,也可以通过网点预约、超级柜台预填单等与线下网点实现联动。

(测试版本为4.1.0版,性能测试数据由CFCA提供,宁静测试数据由爱加密提供,评测停止日期2019年7月5日)。


本文关键词:农行,小,法式,有特色,但,APP,待,打磨,不能,亚搏体育官网入口

本文来源:亚搏体育官网入口-www.hfjhzb.com

联系方式

电话:067-447408945

传真:044-80919898

邮箱:admin@hfjhzb.com

地址:山西省大同市柳南区方视大楼829号